【用語解説】チャットボット

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読み方：チャットボット

チャットボットとは、「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、テキストや音声を通じて人間と会話（対話）を行うプログラムです。Webサイトやメッセージングアプリ上で動作し、顧客からの質問に自動で回答したり、ユーザーの問い合わせを適切な担当者に振り分けたりする役割を果たします。大きく分けて、事前に設定されたルールに基づいて応答するルールベース型と、AIを活用して自然言語を理解し、学習しながら応答するAI型があります。法人利用においては、カスタマーサポートの工数削減、社内ヘルプデスクの自動化、Webサイト訪問者への情報提供など、多岐にわたる用途で活用され、業務効率化に貢献しています。