【用語解説】SLA
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読み方：エスエルエー
SLA（Service Level Agreement：サービス品質保証）とは、通信サービスやクラウドサービスなどの提供事業者と利用者との間で交わされる、サービスの品質水準に関する合意のことです。具体的には、稼働率（アップタイム）、通信速度、障害発生時の復旧時間、サポート体制などが数値目標として明確に定められます。法人利用においては、SLAが設定されていることで、サービスの安定性が保証され、ビジネスの継続性（BCP）を担保する上での重要な判断材料となります。もしSLAで定められた品質が守られなかった場合、契約に基づき利用料金の減額などの補償が行われるケースもあります。