トリファは、提供する海外eSIMアプリ「トリファ」において、海外渡航時に通信がつながらない等のトラブルが発生した際、購入料金を全額返金する「品質保証」を2025年12月17日より開始しました。近年、物理的なSIMカードの差し替えが不要なeSIMの需要が急速に高まっていますが、一方で「現地で本当につながるのか」という不安が利用をためらう大きな要因となっていました。
本制度は、現地でデータ通信が一切利用できない場合や、著しい通信障害によってサービスが機能しないケースを対象としています。利用者はサポートチームへ連絡し、復旧に向けた設定確認などのサポートを受けても改善されない場合に、返金申請を行うことが可能です。
トリファはこれまでも、24時間年中無休の日本語チャットサポートを提供するなど、ユーザーの安心を第一に考えたサービス展開を行ってきました。今回の品質保証制度の導入により、はじめてeSIMを利用する旅行者やビジネスユーザーの心理的ハードルをさらに下げ、より安心で快適な海外渡航環境の提供を目指します。
・通信トラブル時に購入料金を全額返金する「品質保証」を開始。eSIM利用への不安を払拭。
・現地でつながらない場合に返金を保証。24時間日本語チャットによる復旧サポートも完備。
・はじめてのeSIM利用者の心理的ハードルを下げ、安心・安全な海外通信環境を強力にバックアップ。